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Preguntas frecuentes
¿Los perfumes de Rois son originales?
Absolutamente. Todos nuestros productos provienen de canales de distribución legítimos y confiables. No comprometemos nuestra reputación: garantizamos la autenticidad de cada fragancia. Para tu tranquilidad, operamos bajo los lineamientos de revocación legal de compra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto permanezca intacto, sin uso y con sus sellos de fábrica.
¿Cuánto tarda el envío a México y de quién es la responsabilidad?
Procesamos tu pedido en un plazo menor a 24 horas hábiles. La entrega estimada a nivel nacional demora de 1 a 5 días hábiles; ciudades principales como Guadalajara, CDMX y Monterrey suelen recibir en 1 a 2 días. Una vez que entregamos el paquete a la empresa logística, el traslado y sus tiempos quedan bajo responsabilidad de la paquetería. Para tu total tranquilidad contra robos, extravíos o maltratos de la paquetería, te recomendamos activar nuestra casilla de Seguro de Envío (Blindaje Rois Mx) en el carrito de compras.
¿Tienen garantía, cambios o devoluciones?
Sí, operamos bajo reglas muy claras para garantizar un servicio justo. Por daño, fugas o faltantes cuentas con un plazo estricto no mayor a 48 horas desde que recibes el paquete para reportarlo a nuestro WhatsApp de soporte (+52 1 33 1122 7701) con evidencia fotográfica completa. Si adquiriste nuestro Seguro de Envío, te emitiremos un cupón o monedero electrónico por el valor total de inmediato o tu reembolso. Por revocación de compra o arrepentimiento, conforme a la ley, cuentas con 5 días hábiles para solicitarla; el perfume debe estar completamente nuevo, sellado y sin uso. No aplican cambios ni reembolsos por errores de selección del cliente, empaques exteriores ligeramente golpeados si el perfume está intacto, ni en decants por motivos de higiene y preferencia olfativa.
¿Qué métodos de pago aceptan y puedo pagar a plazos?
Ofrecemos las plataformas de pago más seguras del mercado: Stripe para cargos rápidos con tarjetas de crédito y débito; Mercado Pago con opciones de tarjeta, transferencias SPEI y efectivo en tiendas de conveniencia; y Kueski Pay para comprar ahora tus fragancias favoritas y pagarlas después a plazos quincenales, sin necesidad de tarjeta de crédito, sujeto a disponibilidad en el checkout.