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Ultima actualizacion: 13 de mayo de 2026

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Correo [email protected] y WhatsApp +52 1 33 1122 7701. Úsalos para estatus de pedido, cambios, devoluciones e incidencias de paquetería.

Privacidad y datos personales

Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) y eliminación de cuenta: [email protected].

Domicilio de atención

RoisMx, C.P. 45130, Zapopan, Jalisco, Mexico. Somos una tienda en línea: no atendemos público en el domicilio y no hay recolección en sitio.

Esta pagina resume nuestras condiciones operativas para compras en linea. No sustituye asesoria legal personalizada y puede ajustarse cuando cambien procesos, proveedores o disposiciones aplicables.

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Condiciones vigentes

Qué canal usar según tu caso

Estatus, cambio de dirección o cancelación de un pedido: WhatsApp +52 1 33 1122 7701 con tu número de orden a la mano.
Daño, fuga o faltante en el paquete: [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto.
Devolución o revocación de compra: [email protected], dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Datos personales, derechos ARCO y baja de cuenta: [email protected].
Facturación CFDI: solicítala desde tu pedido en la sección de cuenta, o escríbenos al correo de soporte con el número de orden.

Tiempos de respuesta

Respondemos WhatsApp y correo en horario hábil, de lunes a viernes. Los casos con evidencia completa desde el primer mensaje se resuelven más rápido: número de orden, descripción del problema y fotos cuando aplique.

Si tu caso involucra a la paquetería, abrimos la investigación con el transportista y te damos seguimiento por el mismo canal por el que nos escribiste.

Redes sociales

También estamos en Instagram, Facebook y TikTok como Rois MX. Las redes sirven para catálogo y novedades; para dar seguimiento formal a un pedido siempre usamos correo o WhatsApp, porque ahí queda registro del caso.

Prevención de fraude

RoisMx nunca solicita contraseñas, códigos de verificación completos ni datos de tarjeta por WhatsApp, correo o redes sociales. Los pagos se procesan únicamente dentro del checkout del sitio. Si recibes un mensaje que dice ser de Rois y te pide alguno de esos datos, no respondas y repórtalo a soporte.