Eliminar tu cuenta

Rois, como desarrollador de la app Rois, permite solicitar aquí la eliminación de tu cuenta y datos asociados. La eliminación no es inmediata: sigue el proceso y plazos descritos abajo.

Cómo funciona

Solicita por correo electrónico un código.
Confirma la solicitud con el código de 6 dígitos.
Comienza un periodo de gracia de 7 días.
Puedes cancelar en ese plazo con el token que recibirás.
Al terminar el plazo, Rois procesa la eliminación.

Qué se elimina o anonimiza

Cuenta e información de inicio de sesión.
Perfil: nombre, teléfono y correo electrónico.
Direcciones guardadas, lealtad y puntos.
Chats y soporte, salvo información bajo retención legal.
Reseñas y suscripciones a notificaciones push.
Los favoritos guardados localmente en el dispositivo se borran al desinstalar la app o eliminar sus datos.

Qué conservamos

Conservamos pedidos, facturas y CFDI, referencias de pago y la evidencia mínima de envío y facturación necesaria para cumplir obligaciones fiscales, contables, antifraude, de disputas y legales.

El plazo es de cinco años desde la evidencia verificable de la declaración fiscal o emisión correspondiente. Una retención legal o un plazo de prescripción aplicable puede extenderlo.

Al completarse

Al comenzar el procesamiento perderás el acceso a la cuenta. El correo de confirmación se conserva cifrado por un máximo 7 días y se borra después de entregarse o vencer ese plazo.

Iniciar solicitud

No necesitas iniciar sesión. El correo y el código se envían de forma segura al servicio de Rois.